Відтепер тернополяни мають можливість анонімно поскаржитись на працівників міської ради чи будь-якого управління, яке їй підпорядковується, ще й в електронному варіанті. У міській раді переконані, виконавчі органи повинні працювати на відповідному рівні.
НАТАЛІЯ УНІЯТ, головний спеціаліст з питань управління якістю ТМР:
«Якщо виконавчі органи надають послуги, то, відповідно, повинен відбуватися і зворотній зв’язок з замовником. Відбувається опитування, реагування на скарги. Вище керівництво визначило, що анкетування стало недоцільним, на нинішній час стало недоцільним впровадження анкетування і в зв’язку з цим, з метою оцінки якості надання послуг та здійснення досліджень задоволеності замовником рівнем надання послуг у міській раді та розгляду скарг, надійшла пропозиція створити поштову скриньку».
Доступ до поштової скриньки обмежений. Її вміст переглядатимуть лише кілька визначених осіб, які й реагуватимуть на звернення. Окрім того, в кожному структурному підрозділі міської ради встановлять журнали зауважень та пропозицій.
Читайте нас у Telegram, Viber, Facebook та Instagram: головні новини Тернополя та області.
